מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה אילו נתונים נאספים באתר Pulse ("האתר"), לשם מה, ומה נעשה איתם. האתר מציע שירותי פיתוח מערכות, אוטומציה, בוטים ומענה קולי, ומופעל על ידי מרגלית כהן ("המפעילה", "אני").

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתיקון מס' 13 לחוק. במקרה של סתירה בין נוסח זה לבין הוראות הדין, הוראות הדין גוברות.

מרגלית כהן, בעלת Pulse, היא הגורם האחראי על המידע הנאסף דרך האתר. לפניות בנושא פרטיות: 050-4130558 או office@systems-pulse.com.

האתר עצמו אינו עוקב אחרי מבקרים: אין כלי אנליטיקס או פרסום פעילים בו, ואין שימוש בעוגיות מעקב מכל סוג. המידע היחיד שנאסף הוא מה שמוזן ביוזמת המבקר/ת בטופס "בואו נדבר":

• פרטי יצירת קשר (טלפון או אימייל) - שדה חובה.
• תיאור חופשי של הצורך העסקי - שדה רשות.
• בחירה מרשימת קטגוריות של סוג הבעיה - שדה רשות.

לא נאספים נתונים נוספים על מבקרים באתר - לא כתובת IP לצורכי מעקב, לא התנהגות גלישה, ולא נתונים מרשתות חברתיות.

המידע שבטופס משמש אך ורק כדי לחזור למי שפנה ולהתייחס לפנייה שלו. הוא אינו נאסף לצורכי דיוור, פרסום, מכירה לצד שלישי, או כל שימוש אחר שלא נמסר כאן.

עם שליחת הטופס, תוכנו נשלח כהודעת אימייל אחת לתיבת הדואר של המפעילה, דרך שירות שליחת מיילים חיצוני (ראו "ספקי משנה" למטה). התוכן אינו נשמר במאגר, במסד נתונים או בקובץ כלשהו בשרת - הוא קיים לרגע השליחה בלבד, ומשם ממשיך רק בתיבת הדואר של המפעילה, כמו כל מייל אחר שהיא מקבלת. כך גם קודי ההתחברות לבונה הטפסים: נשלחים כמייל דרך אותו שירות.

שני שירותים חיצוניים מעורבים בהפעלת האתר:

• Vercel - מארחת את האתר עצמו; כל בקשה לאתר עוברת דרכה, כמו אצל כל ספק אחסון.
• Resend - שירות שמעביר את תוכן טופס הפנייה כהודעת אימייל אל תיבת הדואר של המפעילה. השירות אינו שומר את התוכן לאחר מסירתו.

שני השירותים עשויים לעבד נתונים בשרתים מחוץ לישראל, בהתאם למדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם. לא מועבר מידע לאף גורם נוסף.

Pulse מציעה גם כלי ללא עלות ליצירת טפסים ("בונה הטפסים"), פתוח לכל מי שרוצה להשתמש בו. אפשר להתחיל לערוך טופס בלי להירשם; ההתחברות (רק כשרוצים לשמור או לפרסם) אינה דורשת סיסמה - נשלח קוד בן 6 ספרות לכתובת המייל. השימוש בכלי הזה כרוך באיסוף ושמירה של מידע, בשונה מטופס "בואו נדבר" שתואר למעלה:

• כתובת המייל שאיתה נכנסים לבונה הטפסים.
• אישור מדיניות הפרטיות (חובה כדי להשתמש בכלי) ואישור נפרד, לא חובה, לקבלת עדכונים מדי פעם על Pulse - כל אחד מהם נשמר רק אם סומן בפועל, עם התאריך שבו ניתן.
• תוכן הטפסים שנוצרים: השאלות, העיצוב וההגדרות שבוחר מי שבונה את הטופס.
• תמונות שמועלות לטופס (לוגו, רקע, מסך פתיחה, תמונה בתוך הטופס) - נשמרות באחסון הקבצים של Pulse כל עוד הטופס קיים.
• קוד ההתחברות: נשמר רק כחתימה מוצפנת (ולא הקוד עצמו), מקושר לכתובת המייל בצורה מוצפנת, ותקף 10 דקות לכל היותר. אחרי שימוש או פקיעה הוא אינו בשימוש עוד.
• הודעה שנשלחת דרך חלון "כתבו לנו" (פנייה, הצעה לשיפור או שאלה): נשלחת כאימייל אחד לתיבת הדואר של המפעילה, ואינה נשמרת בשרת. אפשר לשלוח אותה בעילום שם, או עם שם ומייל לפי בחירה.

התשובות שממלאים מי שעונה על טופס שנוצר בכלי - אינן נשמרות אצל Pulse בשום שלב. הן נשלחות ישירות ל-Google Sheets של מי שבנה את הטופס (אם חיבר/ה חשבון Google), ו/או לכתובת (webhook) שהגדיר/ה - למשל Make או Zapier. במקרה של כתובת כזו התשובות עוברות דרך שרתי Pulse רק כדי להגיע ליעד, ואינן נשמרות; מרגע שהגיעו, הן בידי הגורם שהוגדר כיעד, והוא אחראי לשמירתן. קבצים שמצורפים לתשובות נשמרים ב-Google Drive של מי שבנה את הטופס. מי שיוצר/ת טופס אחראי/ת על השימוש בתשובות שהיא/הוא אוספים דרכו, ככל גורם שאוסף מידע באמצעות טופס משלו.

טופס שלא מקבל אף פנייה במשך 3 חודשים יורד אוטומטית מהאוויר, עם אפשרות לאשר את המשכיותו; אם לא מאושר - הוא נמחק לצמיתות בתוך כשבועיים נוספים. קישור תשלום שמוגדר בטופס הוא רק קישור לספק התשלום שבחר/ה מי שבנה את הטופס; Pulse אינה מעבדת תשלומים ואינה רואה פרטי תשלום. אפשר לבקש בכל עת למחוק גם את כתובת המייל והאישורים שנשמרו - פנייה לפרטי הקשר שבראש העמוד.

לביקור רגיל באתר לא נדרשת ולא נשמרת אף עוגייה. העדפת תצוגה בהירה/כהה נשמרת רק בדפדפן של המבקר/ת עצמו/ה (אחסון מקומי, לא עוגייה, ולא מועברת לשרת בשום שלב) - ניתן למחוק אותה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן.

עוגיות טכניות קיימות באתר רק במקומות שבהם מתחברים: עוגייה אחת לזיהוי המפעילה בכניסה לפאנל הניהול הפנימי ("/admin"), תקפה 12 שעות; ועוגייה אחת לזיהוי מי שהתחבר/ה לבונה הטפסים עם קוד במייל, תקפה עד 60 יום. שתיהן נוצרות רק אחרי התחברות, נועדו לתפקוד בלבד, ואינן נוגעות למבקרים רגילים באתר.

בבונה הטפסים נשמרים בדפדפן (אחסון מקומי, אצל המשתמש/ת בלבד, לא מועבר לשרת): טיוטת הטופס שנערך לפני ההתחברות - עד שנכנסים ושומרים אותה בחשבון - והעדפת תצוגה בהירה/כהה של הבונה. אפשר למחוק את שניהם בכל עת דרך הגדרות הדפדפן. את צבעי הטופס שמוצעים לפי תמונת רקע מחשב הדפדפן עצמו; התמונה לא נשלחת לשם כך לשום מקום.

התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS). מכיוון שתוכן הטופס אינו נשמר בשרת לאחר השליחה, אין "מאגר" נגיש לפריצה - הסיכון היחיד הוא בשלב ההעברה עצמו, המוגן בהצפנה סטנדרטית.

בנוסף: כניסה לחשבון מוגנת בקוד חד-פעמי עם הגבלת ניסיונות ומספר בקשות; כתובת ה-webhook נבדקת לפני כל שליחה (כתובת מאובטחת בלבד, ללא כתובות פנימיות); ועל כל תגובות האתר מוגדרות כותרות אבטחה סטנדרטיות.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, ניתן בכל עת:

• לברר איזה מידע נשמר עלייך (אם בכלל - ראו לעיל שבדרך כלל אין).
• לבקש תיקון או מחיקה של מידע שנמסר.
• להתנגד לכל שימוש עתידי במידע שנמסר.

לכל בקשה כזו - פנייה ישירה בטלפון או באימייל שבראש העמוד הזה תיענה בהקדם.

מדיניות זו עשויה להתעדכן; התאריך שבראש העמוד משקף את העדכון האחרון. שימוש באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.